多通路溝通
線上線下打通
QQ關系
無縫切換

融合工作臺
客戶評分
智能路由
跨通路匹配

主動會話
群發消息
批量外呼
紅包卡券

實時監控
智能語音質檢
績效報表

一站式客服解決方案
多通路溝通
讓訪客隨時對話,一站覆蓋QQ、QQ群、微信公眾號、微信小程序、網頁、H5、移動APP。支持掃二維碼對話,融合線上線下溝通- 紹興企點,杭州企點
QQ好友關系
可加QQ用戶為好友,直接對話或加群,具備音視頻溝通、文件傳送、演示文檔白板、分享屏幕等深度溝通功能- 紹興企點,杭州企點
云呼叫中心
可靈活配置動態擴容,運營商直簽多區域部署。還可以與在線接待融合,無縫切換溝通方式- 紹興企點,杭州企點
融合工作臺
以客戶為中心進行溝通,融合各渠道信息。自由切換工作狀態,設置會話、常用語與各類提醒,輕松查看工作狀態- 紹興企點,杭州企點
智能路由
對全渠道訪客統一進行智能分配,支持多種分配規則,并且支持自定義規則,高效匹配訪客與客服- 紹興企點,杭州企點
訪客評級
依據行為軌跡、客戶畫像和機器學習算法,對訪客進行評分,實現分級運營- 紹興企點,杭州企點
可視化IVR
可視化語音導航編輯器,通過拖拽點選即可完成復雜流程的配置。過程數據可視化展示,直觀分析改善客戶體驗- 紹興企點,杭州企點
客戶庫
可遷移已有QQ好友至客戶庫,保護客戶資源,持續溝通互動,了解客戶需求并轉化。客戶數量不斷增多后可額外擴容- 紹興企點,杭州企點
批量觸達
通過 QQ、微信公眾號、短信等消息通道進行批量消息觸達,也能通過電話通道進行智能外呼任務,和客戶批量溝通- 紹興企點,杭州企點
紅包卡券
支持發送紅包或優惠券,刺激客戶完成關鍵動作,實現留資或成交,獨有QQ消息通道發送紅包或優惠券能力- 紹興企點,杭州企點
智能質檢
用豐富的指標對工作質量定量分析,電話通道還支持自動語音識別(ASR)實現智能質檢,為不斷改善服務提供數據支撐- 紹興企點,杭州企點
實時監控
從呼入,呼出,技能組,員工多種維度查看呼叫中心實時運行情況,協助管理者優化資源配置,效益最大化- 紹興企點,杭州企點
開放平臺
提供豐富的API接口無縫對接企業既有系統,包含企業資源計劃(ERP)、企業客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理系統(SRM)等各類專有業務系統數據報表
自動生成工作績效數據報表,直觀展示客服日常工作關鍵指標,為改善客服日常運營工作提供數據支撐- 紹興企點,杭州企點