本次企點客服-在線客服3.2版本
共計更新/優化了十幾個功能點
快來看看新功能在哪里/怎么用！
一、賬戶中心相關 ：1.圖文素材審核 | 2.DOM型接待組件中轉頁設置 | 3.賬戶中心首頁新增客戶庫容量顯示
二、工作臺相關 ：1.結束會話移除最近聯系人 | 2.聯系人列表固定排序 | 3.“我的QQ好友”支持搜索 | 4.增加“企業主號好友”列表 | 5.消息記錄支持按日期篩選 | 6.客戶軌跡及聊天記錄展示圖文消息 | 7.主號轉接提醒查看歷史記錄
三、其他體驗優化 ：1.主號加好友體驗優化 | 2.全局搜索優化
賬戶中心
1.圖文素材審核
在賬戶中心-「互動營銷」-「圖文素材」頁面中，新建圖文素材需進行審核。審核通過的文章可正常使用，審核中的文章將無法編輯。
*注意：人工審核不通過的文章，原文鏈接訪問時提示內容暫時無法訪問
*預計人工審核時長為3個工作日
2.DOM型接待組件中轉頁設置
企業可根據自身業務情況靈活選擇是否在接入客服時開啟中轉頁，避免因中轉頁存在跳轉時間而導致客戶流失，提升客戶體驗。
在賬戶中心-「接待配置」-「網站H5接入」頁面中，選擇DOM型-QQ接待組件時，支持選擇是否開啟中轉頁。開啟后，當用戶在電腦/手機上點擊接待組件時，會在新窗口中打開中轉頁喚起QQ接待。
*注意：默認電腦網頁不開啟中轉頁；手機網頁開啟中轉頁
3.賬戶中心首頁新增客戶庫容量顯示
在賬戶中心首頁新增客戶庫容量顯示，包括客戶庫總容量及已使用容量信息，方便企業及時掌握客戶庫容量詳情，并根據企業業務情況做及時的調整。
工作臺
1.結束會話移除最近聯系人
在工作臺主菜單-「設置」-「系統設置」頁面，勾選“手動結束會話同時移除聯系人”后，當員工手動點擊“結束會話”，則該會話窗口將被關閉，左側聯系人列表中該聯系人將被移除。
2.聯系人列表固定排序
「工作臺」左側聯系人列表支持固定排序，且支持拖拽調整順序。其中置頂和非置頂的聯系人互相獨立，置頂的聯系人無論怎么拖拽都依舊在非置頂聯系人的上方。員工可以打開主菜單的「設置」-「系統設置」-「自定義設置」頁面，勾選“按客戶接入時間排序”，選定后，列表順序保持相對固定不變，且在該排序模式下可以通過鼠標拖拽聯系人調整順序。
3.“我的QQ好友”支持搜索
「通訊錄」-「我的QQ好友」頁面新增搜索功能，員工可輸入昵稱/QQ號碼快速搜索好友
4.增加“企業主號好友”列表
「通訊錄」頁面新增“企業主號好友”列表，展示企業所有主號好友信息，員工可通過該列表與客戶即時會話，且該列表支持快捷搜索。（該功能需要用戶具有查看主號好友權限）
5.消息記錄支持按日期篩選
「工作臺」右側「互動歷史」頁面，查看消息記錄時支持按照日期搜索消息，員工點擊對應日期即可跳轉至對應時間段內的首條消息處，幫助員工快速查詢消息，提升效率。
6.客戶軌跡及聊天記錄展示圖文消息
「工作臺」右側「互動歷史」頁面，客戶軌跡及消息記錄中支持完整展示圖文素材消息，點擊后通過瀏覽器打開對應頁面。
7.主號轉接提醒查看歷史記錄
QQ企業主號對外時，當客戶轉接給新的員工接待，員工在接入該客戶時，可以點擊查看之前的聊天記錄。
其他優化
1.主號加好友體驗優化
員工添加客戶為主號好友，客戶同意后，在自動入庫時將自動歸屬給最近一個發送好友請求的員工；當客戶主動添加企業主號為好友時，將不會自動設置歸屬。
2.全局搜索優化
工作臺全局搜索能力增強，支持模糊搜索等，幫助企業更簡便快捷的定位搜索內容。
以上就是在線客服3.2版本的重要新功能
歡迎小伙伴們移步官網
下載新版本,體驗新功能哦~
