金秋開學(xué)季，回顧非常時(shí)期的招生工作，騰訊教育招生通攜手企點(diǎn)客服，已助力數(shù)十所院校順利完成“云招生”。
隨著教育信息化工作的不斷推進(jìn)，“招生工作”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是幾個(gè)月時(shí)間密集的海量咨詢，更是分布于全年、持續(xù)化的學(xué)校形象宣傳，以及對(duì)目標(biāo)生源的持續(xù)化多維度觸達(dá)。現(xiàn)階段，可選擇的院校不斷增多，使得生源競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，如何覆蓋更廣量的潛在生源？如何基于信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧化招生？
騰訊教育招生通作為院校招生一體化平臺(tái)，覆蓋全鏈路的招生工作?，F(xiàn)階段已經(jīng)為長(zhǎng)沙理工大學(xué)、吉林大學(xué)珠海學(xué)院、廣州科技職業(yè)技術(shù)大學(xué)等多家院校提供招生工作的支持。
招生通攜手企點(diǎn)客服，共同助力招生工作
3大工具助力招生宣傳。招生通平臺(tái)通過(guò)直播、小程序、引流工具三大宣傳工具，實(shí)現(xiàn)在線宣傳的多維度滲透。
一端開播可支持多平臺(tái)同步推流，覆蓋更廣泛的意向生源，同時(shí)直播可以同步到騰訊視頻內(nèi)容專區(qū)，形成持續(xù)化傳播。
圖：騰訊視頻內(nèi)容專區(qū)
院校招生宣傳小程序，模板化快速搭建，同時(shí)引入微信搜一搜流量池，通過(guò)微信搜一搜品牌專區(qū)直接跳轉(zhuǎn)進(jìn)入學(xué)校招生小程序，并通過(guò)小程序引流用戶添加官方老師或加入QQ群留資。
圖：微信搜一搜品牌專區(qū)與招生小程序
（以吉林大學(xué)珠海學(xué)院為例）
平臺(tái)還對(duì)接騰訊廣告資源，學(xué)?？赏ㄟ^(guò)廣告引流與招生宣傳落地頁(yè)的方式，引導(dǎo)用戶添加招生老師的企業(yè)微信，擴(kuò)大生源覆蓋規(guī)模。
2個(gè)端口做好招生接待。基于企點(diǎn)客服與企業(yè)微信，以AI資源助力招生工作開展。招生通平臺(tái)提供有官方身份認(rèn)證、整合招生通道、人性化工作面板、智能問(wèn)詢等模塊，讓高校招生工作更加高效便捷、信息可持續(xù)追蹤，提高咨詢的信任度，避免黑中介等假冒院校身份進(jìn)行不實(shí)招生。企點(diǎn)客服的接待組件支持多個(gè)入口掛載，目標(biāo)用戶通過(guò)點(diǎn)擊QQ空間廣告即可喚起加群頁(yè)面，通過(guò)招生小程序內(nèi)的咨詢按鈕，同樣可以喚起加群頁(yè)面或是直接和老師溝通。
圖：智能客服機(jī)器人互動(dòng)問(wèn)答
在老師端，升級(jí)老師的QQ為企點(diǎn)客服，利用企點(diǎn)客服的機(jī)器人應(yīng)答、快速回復(fù)常見問(wèn)題、錄入學(xué)生資料和標(biāo)簽、標(biāo)注溝通進(jìn)展等智能問(wèn)詢能力，減少老師溝通負(fù)荷，提高招生效率。
1個(gè)平臺(tái)做好招生管理。平臺(tái)通過(guò)整合咨詢通道，將從網(wǎng)頁(yè)、小程序、QQ群、微信群等多處的咨詢信息進(jìn)行整合，避免老師多頭響應(yīng)。優(yōu)化招生工作效率，輔助決策制定。在招生通后臺(tái)，可以直觀地看到生源的來(lái)源渠道、增長(zhǎng)趨勢(shì)等信息，以用于指導(dǎo)后續(xù)的招生工作。通過(guò)多渠道生源分析，量化數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)跟進(jìn)，真正助力管理者全面把握招生工作各環(huán)節(jié)。
圖：用戶來(lái)源分析的虛擬演示效果
聚焦咨詢接待，服務(wù)院校招生工作
在吉林大學(xué)珠海學(xué)院招生過(guò)程中，基于多維度的資源觸達(dá)，訪問(wèn)招生小程序的近萬(wàn)名學(xué)員，10%以上發(fā)起了咨詢。QQ群作為院校招生咨詢的主要渠道之一，企點(diǎn)客服為招生工作提供了身份認(rèn)證、多端接待等功能，學(xué)校建立了多個(gè)官方咨詢接待賬號(hào)，接待潛在生源千余名。
基于企點(diǎn)接待能力的加持，助力院校在同等時(shí)間周期、工作人員數(shù)量不變的情況下，完成更多的招生咨詢量和轉(zhuǎn)化率，切實(shí)有效提升人效比，助力學(xué)校招生部門降本增效。
同時(shí)，招生期間總計(jì)直播場(chǎng)次20場(chǎng)，累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)19萬(wàn)，直播內(nèi)容進(jìn)入騰訊視頻內(nèi)容專區(qū)，形成長(zhǎng)尾傳播。搜一搜專區(qū)自上線后累計(jì)展示次數(shù)達(dá)100萬(wàn)以上，用戶搜索關(guān)鍵詞后將進(jìn)行優(yōu)先展示。
